质差小区派单流程.docx

TOP质差小区派单方法

一、TOP质差小区分析，生成“TOP小区列表”

指标取5个：HTTP首包时延、页面时延、页面成功率、网页速率、视频速率。业务取8个网站5个视频

HTTP：腾讯、新浪、网易、凤凰网、搜狐、中华网、百度、阿里

视频：优酷、爱奇艺、腾讯、乐视网、搜狐

1、 先计算全网7*24小时主流业务7*24小时的某项指标的从好向坏排名第80%位置的指标值，计为质差门限。即如X1…….X44。（如80%的难度远超过75%则按75%）

【1、HTTP、VIDEO原始数据以周形式存储汇聚（表：小时汇聚成周，原始数据不变，其中补充5个指标：分别为HTTP首包时延、页面时延、页面成功率、网页速率、视频速率）；2、HTTP首包时延、页面时延、页面成功率、网页速率、视频速率分别排序获取第80%位置指标值寄存）】

1、求和（sum）：

2、成型结果：

2、按小区进行归并，计算7*24小时某指标劣化于X值的比例，计为四类指标质差率。分别是：

（1） 浏览时延质差率（HTTP首包时延质差率*0.3+页面时延质差率*0.7），取TOP500

（2） 浏览成功质差率，取TOP500

（3） 网页速率质差率，取TOP300

（4） 视频下载速率质差率，取TOP300

注：（标红数据可根据试运行后调整）

按周汇总的TOP小区，在预处理前均进入“TOP小区列表”，进入时需要包括：

TOP小区的排位顺序，质差指标及指标值（如涉及权重指标则两个指标值均有），TOP小区生成时间，派单状态位暂时置为不派单

【3、根据质差门限获取每个小区浏览时延质差率、浏览成功质差率、网页速率质差率、视频下载速率质差率】

【4、汇聚四类指标TOP单，合并处理】

二、TOP小区过滤、合并，生成可派单TOP小区

（1） 对于非连续3周进入TOP的小区进行过滤

（2） 在途工单如超过本地市最派数最大值N，则该本地网全部过滤（在途工单包括：派单、工单超时、可回单三个状态）

（3） 统计期间出现可靠的感知预警（核心网、8个CPSP，区域），则过滤该告警时段数据

（4） 过滤筛选其中累计HTTP请求次数<200次或者视频请求次数<100次的

（5） 出现重复小区则按照小区对障碍问题进行合并；

（6） 对在途工单的小区进行过滤

（7） 如果单个市公司可派单TOP小区数超过N个，则按照最多N个派发小区；N初期为5，后期可调整为15。此时的派单权重为：同一小区出现质差指标数>排位顺序

    注：（标红数据可根据试运行后调整）

【5、MR、KPI数据入库；----需省网优确定

6、派单预处理：MR、KPI低于门限值则派单呈现，否则不显示；终端、用户维度预处理。开发周期无法估算。

7、派单结果反馈跟踪机制开发。开发周期无法估算。】

三、派单中的关联分析、预处理—暂时无法估算

（1）针对已确认派单的质差TOP小区，单用户影响和终端影响的预处理

分析产生质差测试记录的用户，当单个用户产生的劣化测试次数占比达到总劣化测试记录中的1/4时，提示：可能存在XXXXX单用户影响；

分析产生质差测试记录的终端，当型号终端产生的劣化测试次数占比达到总劣化测试记录中的1/3时，提示：可能存在XXXXX型号终端影响；

（2）针对已确认派单的质差TOP小区的数据关联分析：对于准备派发的劣化小区，分析其MR、KPI数据：

对于MR，呈现其RSRP>=-105和RSRP>-114的比例。如RSRP>-114的比例小于80%，则提示：“该小区可能存在弱覆盖”

对于KPI劣化载扇，如果该小区在派单清单中，则呈现在其清单中的情况，如果不在其清单中，则提示：“该小区非KPI劣化扇区派单小区”；

对于APP，按以上思路对3G的TOP15进行派单

（标红可调整）

四、派单后的跟踪和闭环管理

（1） 派单表中有字段表示派单状态位，派单状态位应包含：派单、工单超时、未派单、处理完成等多个状态；

（2） 对“处理完成”的状态说明：派出后从第3周开始对前两个状态的工单进行“是否可回单”的判断，达到闭环管理回单的条件，并派出障碍消除单，且状态自动置为处理完成。

（3） 在途工单，从第三周开始跟踪该小区质量变化，当指标提升率20个百分点以上，或连续两周不再出现在TOP小区列表，则该质差小区派单状态置为可回单；

（4） 当工单超时，将未完成的工单升级派发给本地市的主管主任和工作室成员。

文字描述：

二级专业名称：无线专业TOP质差小区

派单描述：

时延质差率派单,质差小区生成时间

南京（地市）-玄武区（区县）-娄子巷BBU8（站名）-新模范马路地铁站闸机层（小区名）-27601(站号)-51（小区号）

MR分析：RSRP>=-95比例87.5%，RSRP>=-105比例92.5%，