语音通话质量投诉.docx

投诉现象

在14日下午20点11分至20点33分用户1380830****反应与1380830****通话过程中听不清楚。

问题分析

通过SEQ查询用户投诉期间互相呼叫9次，被叫所使用终端为华为P7不支持VOLTE。语音质量详单只有主叫2次详单，如下：

可以看到两次详单主叫上行RTP都存在丢包情况，第一次丢包106，丢包率1.67%，下行丢包一个，第二次详单上行RTP丢包2个；依据下图可判断主叫UE至S1-U口存在丢包情况。

查看主叫占用小区该时间内空口丢包情况如下：

时间段内空口不存在干扰且丢包数很少与SEQ详单中丢包数相差甚远，且空口上行统计粒度为15分钟。

问题定位

由于SEQ上行RTP丢包数与空口上行丢包数相差甚远，故此次通话质量问题初步定位为ENB与S1-U接口之间存在问题。