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感知质差扇区派单规则优化研究

摘 要

随着LTE网络的高速发展，通信网络面临这严峻的挑战。LTE业务的多样化和用户体验要求越来越高，同事移动网络的发展由过去的技术驱动用户行为习惯已经转变为用户行为习惯驱动网络技术演进。用户对移动通信的需求进入了追求品质和体验感知的时代，运营商的网络优化工作不仅要顺应移动通信需求，还要积极关注，参与甚至引领发展其走向。高质量的感知将提高用户对业务和应用的认可度，提升运营商品牌的价值，用户感知己成为决定网络和运营品牌成败的关键之一。

质差扇区会很大程度上影响用户感知，现在单用户和物联网卡私用引起的质差扇区较多，而单用户引发的质差小区并不能真实反映该小区的整体感知，因此本文根据质差工单派单规则制定脚本剔除单用户，更加准确定位质差扇区，提高派单的准确性。再创新性提出根据“自忙时”派单，这样相比全天派单更容易凸显出高流量高用户问题小区，更加具有针对性，而此类质差小区的处理相比“全天”质差小区更能提升用户的感知。

对于单用户质差问题可以专门的分类处理，对质差用户进行分级（活动区域，vip/非vip）建库长期观察，重点对长期持续感知差的高优先级用户进行逐一处理，预防投诉，通过电话回访、实地检测等手段查明问题原因如（终端，手机卡，主要活动区域无线环境等），切实提高用户感知。

关键字：LTE、用户感知、质差扇区、单用户、质差派单规则、自忙时

一、项目概述

随着800M的建设及VOLTE的即将到来，电信LTE在不断走向成熟，另一方面随着竞争的激烈和用户要求的提高，如何使运行网络达到最佳的运行状态，如何提高通信质量，提高网络的服务水平已经成为运营商的首要任务，高质量的感知将提高用户对业务和应用的认可度，提升运营商品牌的价值，用户感知己成为决定网络和运营品牌成败的关键之一。

省公司统计全省一周单个小区整体感知指标进行排序，取前20%的小区作为用户感知差扇区派发给所属各地市进行分析处理。本文主要模拟省公司派单规则，运用脚本剔除物联网卡私用和top2用户从而发现由于网络问题带来用户感知指标劣化的工单小区，更加准确定位质差扇区，再创新性提出根据“自忙时”派单，这样相比全天派单更容易凸显出高流量高用户问题小区，更加具有针对性，提高派单的准确性，达到派单的真正目的。对于质差单用户再通过CRD话单，信风信息和数据库信息结合，利用小区信号质量，用户上网行为和上网各时段时间，准确判断单用户上网感知差原因，提高用户感知。

二、项目关键创新点

创新点1：提出2h2h“自忙时”感知指标派单规则，这样相比全天派单更容易凸显出高流量高用户问题小区，更加具有针对性，而此类质差小区的处理相比“全天”质差小区更能提升用户的感知；

创新点2: 提出“物联网卡和top2用户”剔除的派单规则，目前由单用户引发的质差小区并不能真实反映该扇区的整体用户感知，运用oracle sql编写脚本对小区感知统计进行物联网卡的提取，统计并剔除，排除这两方面原因后再进一步分析质差扇区，便于发现现网问题小区，及时解决用户感知问题；

创新点3：对单用户质差问题专门分类处理，对质差用户进行分级（活动区域，vip/非vip）建库长期观察，重点对长期持续感知差的高优先级用户进行逐一处理，预防投诉，通过电话回访、实地检测等手段查明问题原因，切实提高用户感知。

三、创新成果展示

1、“物联网卡和top2用户”剔除

在针对各项感知指标就剔除前和剔除后的数据进行对比分析后，发现物联网卡私用和top2用户对质差扇区有很大的影响。

选取南通电信一例时延差小区派单进行验证（CI: 46011074683185 物联网卡IMSI: 460111122130257），分别提取原派单，剔除物联网卡和剔除top2用户该小区最近一周页面打开时延指标，指标对比如下所示：

表3-1 派单质差率三种类型指标对比

从上表可以看出剔除物联网卡和top2用户以后该小区浏览时延质差率从0.35提升到0.15和0.12，验证了剔除物联网卡和top2小区感知脚本的指标统计。

2、自忙时派单规则

“自忙时”派单相比全天派单更容易凸显出高流量高用户问题小区，更具有针对性，而此类质差小区的处理相比“全天”质差小区更能提升用户的感知，建议按照2h2h“自忙时”对小区进行派单或者按“自忙时”与其它时段1：1的比例进行各类感知指标的统计。

四、成果简介

4.1、项目背景

从感知工单派单以来，南通收到工单20例，其中弱覆盖引起质差工单6例，单用户引起质差工单14例，这14例工单中存在1例为质差终端引起，1例为物联网卡私用引起，由此可知，单用户引起的质差小区派单占绝大部分，而单用户引发的质差小区并不能真实反映该小区的整体感知，故研究南通电信单用户质差对小区派单的影响和对单用户引发的质差小区进行挑选验证显得很有必要，同时快速定位出单用户导致的质差小区，进行分类处理，提升处理效率，提高用户感知。

4.2、分析思路

省公司感知工单派单规则如下：针对单个小区进行派单，统计全省一周单个小区整体网页（http）/视频（video）/即时通信（IM）三类业务感知共计三大项六小项指标分别进行排序，取前20%的小区作为工单小区派发给所属各地市进行分析处理，具体的优良率计算公式如下所示：