滴滴司机抢单慢感知问题优化案例.pdf
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滴滴司机抢单慢感知问题优化案例
台州电信接入维护中心
2020
年
5
月
目录
滴滴司机抢单慢感知问题优化案例
.............................................................................
3
一、
问题描述
......................................................................................................
3
二、
分析过程
......................................................................................................
3
2.1
现场问题定位
...................................................................................................
3
2.2
重执行站点数据
................................................................................................
5
2.3
数据采集及灌包
测试
.........................................................................................
5
2.3.1
空口资源
...................................................................................................
5
2.3.2
空口环境
...................................................................................................
7
2.3.3
切换下载测试
............................................................................................
8
2.3.4
其他排查
...................................................................................................
9
2.3.5
小结
........................................................................................................
10
三、
解决措施
....................................................................................................
10
四、
经验总结
....................................................................................................
12
滴滴司机抢单慢感知问题优化案例
台州
电信接入维护中心
翁礼强
【
摘要
】
随着不限流量套餐的推广与普及，网络应用也越来越繁杂，速率、时延等端到端
的问题日趋突出，严重影响用户使用感知。本案例从滴滴司机投诉抢单业务慢问题，定位发
现因传输侧
IPRAN
网络问题导致的业务丢包或降质现象，导致用户感知体验下降。本案例问
题比较典型，对排查端到端的用户感知问题
具有
典型的实用性和指导价值。
【
关键字
】
滴滴
IPRAN
、
A
B
设备、端到端
感知
一、
问题描述
5
月
11
号温岭高铁火车站附近的滴滴司机投诉反馈热力图（抢单）页面进入经常需要加
载很长时间，对比移动联通网络的滴滴司机，严重影响电信的滴滴司机抢单操作，且该现象
已经持续
20
多天。
二、
分析过程
滴滴司机反应抢单慢，主要是温岭联通高铁火车站基站覆盖范围，
CellName=LF_H_
温岭
联通高铁火车站
_50
，
F
DD
制式、
15
M
带宽；
CellName=LF_H_
温岭联通高铁火车站
_5
，
FDD
制式、
20
M
带宽。
2.
1
现场问题定位
通过用户描述后优先对火车站附近站点进行指标查看，发现各项指标未有明显异常，也
无驻波、
底噪
和告警等情况，网优人员跑到现场
P
BM
业务正常，时延业务正常
，但
跟随用户
测试发现用户手机进入热力图（抢单）界面一直很慢，测试人员通过电脑及手机终端浏览网
页、看抖音及视频均不卡顿，由于滴滴投诉用户较多，排除个别用户终端问题，现场测试人
员同如下方式进行问题定位：
1
、
1
部手机未
开通
VOLTE
业务
，并进行刷抖音，看视频尝试
DT
火车站一圈。
2
、
1
部手机未开通
VOLTE
业务
，并进行微信实时视频
DT
火车站一圈。
3
、
1
部手机开通
VOLTE
业务，并进行刷抖音，看视频尝试
DT
火车站一圈。
4
、
1
部手机开通
VOLTE
业务，并进行微信实时
视频
DT
火车站一圈。
以上定位方式主要通过用户应用端来感受网络状况，终端异常主要是大量滴滴司机
都开
通了
VOLTE
业务
，而之前测试终端没有该业务
，通
过一轮对比发现，前面
1-2
步骤进展顺利，
各项业务使用正常，但当进入第三步骤时，无法正常刷抖音视频，不管在信号多好的情况下
依然如此。
通过手机软件查看，发现开通
VOLTE
业务手机基本占用高铁火车站
1.8G
的信号，而
未开
通
VOLTE
业务手机基本占用高铁火车站
2.1G
的信号，考虑到该站点属于较忙的站点，前期跟
滴滴司机反馈关闭
VOLTE
业务尝试一下，根据用户反馈关闭后使用电信网络基本正常。
由于高铁沿线均作了语音数据分层参数，占用不同额信号是造成不同用户体验的直接原
因，滴滴热力图界面进入正常，但通过滴滴司机
反馈
刷微信朋友圈图片加载异常偏慢，
测试
人员尝试手机下载等操作，如用户描述，说明问题依然存在，通过对温岭联通高铁火车站进
行
F
TP
下载测试，和
SPEEDTEST
测速发现速率非常低，但上传正常：
SPEEDTEST
软件测试截图
1
2.
2
重执行站点
数据
由于
20
天前未进行过较大的后台操作，且加上上传正常，
PING
的时延也正常，造成当
时未考虑传输问题，怀疑基础数据或参数配置异常，因此通过对站点初始化，重新加载基站
配置数据，但问题现象依旧。
2.
3
数据采集及灌包测试
重新加载基站数据配置后，问题仍然没有解决，需要再进行数据分析，重点先排除空口
是否异常。
2.3.1
空口资源
观察空口情况，需要分析
RLC
下行与调度的
RB
数量、下行调度次数、
M
CS
等方面进行空
口数据采集和分析。
LF_H_
温岭联通高铁火车站
_50
LF_H_
温岭联通高铁火车站
_5
下行每子帧调度
RB
数也有波动，偏低。
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